质量与服务双提升 诊疗一
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瞄准新高度 跃步新发展——市中心医院开展全面提升工作质量活动

 

为了全面提升医院工作质量,积极推进医院标准化和内涵建设,321日下午,市中心医院召开全面提升工作质量活动动员大会。动员大会结束后,医院各部门科室立即对照活动方案认真开展对照检查,查找本科室在工作质量方面存在的不足和薄弱环节,强化措施、明确责任、积极整改,优化工作流程、组织培训检查,提升医疗技术设备,细化医疗服务内容。活动开展后,市中心医院社会和职工的满意度更为提高,为医院的百年一流建设再增添新的助力。

动员大会擂响全面提升工作质量战鼓

321日下午,市中心医院院召开全面提升工作质量活动动员大会。院领导班子成员、正副科主任、护士长及主诊组长近400人参加会议。院党委书记、副院长韩书林主持会议。

在会上,刘君院长分析了医院当前面临的形势,指出了开展此次活动的重要意义。他提出,全院上下要统一认识,严抓质量管理,工作要有底气、信心和目标,要切实增强紧迫感、责任感和使命感。要严格落实各项医疗核心制度,加强培训,尤其是新入院及转岗人员的培训与考核。运用PDCA管理工具,以评审条款为抓手加强督导检查,找出工作中的短板。刘君院长强调,各科室主任作为科室质量安全管理第一责任人,要定期开展科室质量与安全管理小组活动,切实做到整改提高和巩固提升。聚焦转变工作作风,狠抓落实,建章立制,形成长效机制和医院文化。要打造“两个全面”,一是个人素质的全面提升,二是全院工作质量的全面提升。就开展好此次活动刘院长要求,一是全院干部职工思想上要高度重视,二是科主任要充分发挥骨干带头作用,三是个人要从自己分管工作入手提高工作质量,提升社会、职工满意度及个人内涵,以医院标准化建设为契机,全面提升工作质量,打造医院百年一流品牌。

医院上下全面投入质量提升战斗

    为进一步提升工作质量,推进医院标准化和内涵建设,响应《泰安市中心医院医院全面提升工作质量活动工作方案》要求,医院各科室上下联动、严格落实、学业务、补短板、促提高,积极开展相关工作。

   活动开展后,由医院工作评价部牵头,对《三级综合医院评审标准与评审细则》中条款进行了逐条梳理,制订了评审条款分工清单。在原已明确牵头科室的637个条款基础上,对每个条款中的要点细目进行了细化分工,明确要点细目的责任科室及责任人,确定责任主体,并将条款逐一分配到医院的八个管理组。清单中还要求责任科室对每一细目在规定时限内是否做到符合,如未达要求需分析原因,制订整改措施,明确整改时限,并由牵头科室负责,各管理组承担监管职责。

26日上午,院感科科务会传达全面提升工作质量活动动员大会会议精神和会议要求;科室内部研究讨论院感相关评审标准与细则,逐条分析;讨论修订我院第二部分医院感染预防与控制标准操作规程。截至目前,第一季度3+2专项检查工作已完成。院感科还按照年初制定的2018年培训计划对各重点科室逐个开展有针对性的培训。目前,已分别到神经外二、三科和神经外一科进行了手术部位感染、医院内肺炎、多重耐药菌防控三个项目的培训。同时,院感科人员也不忘自身技术的提高,通过手术麻醉科感染预防与控制”专场培训,共同学习了国内外手术部位感染防控指南中与麻醉有关的防控措施,结合院感科对手术麻醉科日常督查发现的问题,提出改进建议。通过培训,科室积极落实整改,在业务方面有了更大提升,取得良好成效。

27日,静配中心为全面提升工作质量,科室相关成员赴济宁医学院附属医院参观学习,先后与济医附院静配中心的工作骨干进行了座谈。大家抱着对工作认真负责的态度,对各种问题认真梳理,带着问题去,有针对性的学。回院后,静配中心立即组织召开了科室全面提升工作质量动员大会,开展集中学习活动,查找自身不足,明确今后的追赶目标。

放疗中心积极响应医院全面提高工作质量会议精神,为发挥好世界先进放疗设备的作用及优势,利用周末休息时间,在科主任地带领下,用先进的IBA公司的三维水箱Blue Phantom2系统、全面地将瓦里安直线加速器各能档的参数重新检测、优化、建立模板。全面再梳理、检测医院已引进了两周年的美国瓦里安公司生产的直线加速器(Varian Trilogy Rapid Arc),为患者更好的治疗提供更安全、有效的保障。目前,已治疗患者近40000.00余例次,治愈率大大提高,副作用大大减少,得到了良好的社会效益。今后,科室将继续做好QA(质量保证)、QC(质量控制)的工作,更好为泰城及周边地区患者服务。

不断优化细化医疗工作,质量提升取得显著战绩

    为配合我院开展的全面提升工作质量活动,医疗质量管理科从20183月份到8月份每月抽调3位临床副主任挂职医疗质量管理科。本月3位科室副主任在医疗质量管理科的带领下,深入69个临床科室,对全院441份运行病历和135份终末病历进行了检查,从形式和内涵方面对病历进行全面检查,对发现的单项否决项通过OA进行全院通报并处罚。

    急诊科为了提升工作质量和效率,针对急诊患者排队缴费时间长、延长就诊时间的现象,优化了就诊流程,实行了电脑诊间收费,缩短了诊治时间。由于需实名制就诊,有些患者因就诊较匆忙,未带身份证、现金或银行卡,微信、支付宝在急诊收费窗口不能使用,给诊治带来很多不便。针对发现的问题,急诊科及时反馈,经急诊科、信息中心、财务科等科室共同探讨,确定实行诊间收费,未带身份证的患者可办临时卡。26日,医院开始试用急诊患者诊间扣费功能和支付宝微信充值功能,患者挂号时使用就诊卡并充值,主诊医生开完检查单、检验单、处方单后点击“诊毕”即完成扣费,避免了患者到收款窗口交费,大大缩短了缴费时间。开展此项服务一个月来,夜间急诊患者缴费排队时间从原来超过5分钟以上,缩短到现在患者缴费0等待,大大提高了患者的就医体验和满意度。

此外,为进一步改善患者就诊环境,我院无线WIFI网络向就诊患者和住院病人免费开放测试,患者及家属可通过手机搜索无线名称“中心医院WIFI,输入密码tazxyy.com即可免费进行高速上网。WIFI服务开通后,提升了患者在我院的就医体验,受到了患者及家属的一致好评。

一以贯之的质量提升工作也获得了社会和患者的广泛肯定。324日,由香港艾力彼医院管理研究中心主办的2018中国医院竞争力大会在广州召开,会场发布了《医院蓝皮书(2018))》和“2017中国医院竞争力排行榜”,山东省共有7家医院进入《2017中医院竞争力?地级城市医院排名100强》前50名,市中心医院成功入围并排名第48名,较2016年度排名前移了13个位次;会上同时发布山东省《2017中国医院竞争力?省域30强》,市中心医院成功入围并排名第14名。

全面提升工作质量活动开展以来,全院上下紧扣医院发展实际,认真开展全院大讨论,并要根据工作实际推陈出新,奋力赶超,创新工作方式方法,切实找准短板,寻找发现制约发展最关键、百姓需求最迫切、今后一段时间必须突破的短板,全面提高自身的综合素质和业务水平,为促进健康泰安的全面实现和医院可持续发展提供坚强保障。

静配中心配药

 

就诊临时卡

 

为患者放疗

 

医疗质量管理科检查病案

 

院感工作检查

 

瞄准新高度  跃步新发展——市中心医院开展全面提升工作质量活动信息来源: 作者: 发布时间:2018/04/10 点击量: 次